Begrijpen wat je doelgroep beweegt en hoe je hier betekenisvol in kan zijn… Via een combinatie van doeltreffende onderzoeksmethodes brengen we (bij voorkeur gezamenlijk) de beleving, behoeftes en wensen van de doelgroep in kaart. De inzichten geven een solide basis voor nieuwe ideeën en benaderingen die goed aansluiten op hun belevingswereld. Dit is goed mogelijk voor zowel B2C als B2B, profit & non-profit.
Het onderzoek bestaat vaak uit een combinatie van kwalitatief veldonderzoek, zoals diepte-interviews, focusgroepen of observatie. Dit onderzoek kan online en offline plaatsvinden. Bij voorkeur vindt dit veldwerk zo veel mogelijk plaats in de normale omgeving van de doelgroep.
Waar nodig wordt kwalitatief veldonderzoek aangevuld met (online) kwantitatief onderzoek. Op deze manier wordt gevoel gekoppeld aan cijfermatige inzicht. Ook kan de doelgroep gevraagd worden om mee te denken over het verbeteren producten, diensten of een communicatieaanpak. Dit is bijvoorbeeld geval bij co-creatie en design thinking.
Om tot de juiste inzichten en toepassing te komen, wordt gebruik gemaakt van verschillende methodes en technieken. Hieronder volgt een overzicht van veel gebruikte benaderingen;
– Online kwalitatief onderzoek
– Testen on- en offline communicatie
– Testen digitale toepassingen (zoals een app of website)
– Customer experience onderzoek
– Customer journey mapping
– Etnografisch onderzoek
– Single en duo diepte-interviews
– Observatie
– Mixed methods; koppeling & begeleiding kwantitatief onderzoek
– Segmentatieonderzoek
– Ontwikkelen persona’s
– Co-creatie
– Design thinking
Voorbeelden van onderzoekstrajecten vind je hier. Behoefte aan advies? Neem hier vrijblijvend contact op.