Vraag
NN wil graag weten hoe mensen zich in en om hun woning gedragen. Daarnaast willen ze graag weten hoe ‘thuis’ beleefd wordt in verschillende Europese landen. Met deze inzichten in de leefwereld van de (potentiële) doelgroep worden nieuwe behoeftes ontdekt waarop wordt aangesloten met investeringen en innovatieve producten.
Aanpak
Het traject startte met een trendonderzoek en daaropvolgend een kwalitatief, etnografisch onderzoek in drie landen. Bij een etnografisch onderzoek maakt de onderzoeker deel uit van de omgeving van de respondenten. Daarbij gaat het zoveel mogelijk om directe waarneming (observatie) van de manier van leven van verschillende gezinnen en generaties. Concreet waren er 15 in-home-bezoeken van ongeveer 2,5 uur. Observaties werden afgewisseld met diepte interviews. Voorafgaand aan het bezoek kregen de deelnemers een visuele online huiswerkopdracht.
Outcome
De resultaten van het onderzoek, in de vorm van een rapportage en interactieve presentatie met veel beeldmateriaal van de respondenten, diende als input voor strategische en innovatieve sessies. Nationale Nederlanden ging aan de slag met thema’s als overvloed, veiligheid, smart home en menselijke verbinding. Met de inzichten was het mogelijk om bestaande ideeën te valideren en nieuwe kansen te ontdekken.